conditions générales
de vente

PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Chaque commande est préparée sous un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les expéditions sont assurées via Colissimo, avec remise à l'adresse indiquée par l'Acheteur. Pour les livraisons en France, le délai indicatif de réception est de 3 à 4 jours ouvrés après l'expédition.

Les livraisons sont possibles à l'international, avec des frais calculés automatiquement selon l'adresse de destination. 

Le suivi de commande est accessible via le compte client et par le lien de suivi transmis par e-mail. Les colis peuvent être suivis sur le site de Colissimo : http://www.coliposte.net.

RÉCEPTION ET INCIDENTS DE LIVRAISON

Si, sous 5 jours ouvrés après l'expédition, le colis n'est toujours pas reçu, le client doit contacter son bureau de Poste local. Si aucune trace du colis n'est trouvée via le suivi de La Poste, une enquête sera ouverte. Celle-ci peut prendre de 15 à 45 jours.

• Si le colis est localisé, il est acheminé normalement.

• En cas de perte confirmée, un remboursement intégral (produits et frais de port) sera effectué.

Si la non-livraison est due à une erreur d'adresse imputable au Client (adresse incorrecte, absence de nom sur la boîte aux lettres, déménagement non signalé...), les frais de réexpédition seront à sa charge. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces motifs.

Les retards ou incidents de livraison causés par des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, conflits, blocages logistiques, etc.) ne pourront engager la responsabilité de l'entreprise.

RÉCEPTION DES COLIS

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. Si le colis présente des traces de détérioration ou semble avoir été ouvert, toute réclamation doit être faite immédiatement au transporteur et une réserve formelle doit être émise. L'entreprise ne peut être tenue responsable des dommages causés par La Poste (colis forcé, abandonné, endommagé).

PRODUITS

Les descriptifs et photographies des créations sont fournis à titre indicatif. Des différences de couleur peuvent apparaître en fonction des écrans. Chaque pièce étant réalisée à la main, des variations naturelles peuvent exister, ce qui ne constitue en aucun cas un défaut.

RETOURS ET ANNULATIONS

Les commandes sont fermes et définitives. Aucun retour ou remboursement ne sera accepté en cas de changement d'avis. En cas de produit défectueux ou non conforme, une demande de réclamation doit être effectuée sous 7 jours après réception, accompagnée de photos justificatives.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits relatifs aux créations, contenus, images et visuels présents sur le site sont la propriété exclusive de Coffrets de Familles. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

En validant une commande, le Client accepte sans réserve l'ensemble des présentes Conditions Générales de Vente.